FAQs

FAQ

DOMANDE FREQUENTI

Quanto dura la garanzia?

Garantiamo che i prodotti sono privi di difetti sia nei materiali che nella lavorazione. Il periodo di garanzia è di ventiquattro (24) mesi dalla data di fabbricazione del prodotto, come indicato nell'etichetta del prodotto.

Hai un requisito MOQ (quantità minima ordine)?

Sì, richiediamo che tutti gli ordini internazionali dispongano di un ordine minimo in corso. Se stai cercando di rivendere ma in quantità molto più piccole, ti consigliamo di verificare con il nostro venditore.

Potete fornire la documentazione pertinente?

Sì, possiamo fornire la maggior parte della documentazione incluso il manuale dell'utente, la scheda tecnica, la certificazione CE e altri documenti ove richiesto.

Qual è il tempo medio di consegna?

Per i campioni, il tempo di consegna è di circa 15 giorni. Per la produzione di massa, il tempo di consegna è di circa 45 giorni dopo la ricezione del pagamento del deposito. I tempi di consegna diventano effettivi quando (1) abbiamo ricevuto il tuo deposito e (2) abbiamo la tua approvazione finale per i tuoi prodotti. Se i nostri tempi di consegna non funzionano con la scadenza, si prega di andare oltre le vostre esigenze con il venditore. In tutti i casi cercheremo di soddisfare le tue esigenze.

Quali tipi di metodi di pagamento accettate?

Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario (deposito del 30% in anticipo, saldo del 70% una settimana prima della spedizione) o L / C irrevocabile a vista.

Garantite la consegna sicura e sicura dei prodotti?

Sì, utilizziamo sempre imballaggi di esportazione di alta qualità.

Come circa le spese di spedizione?

Il costo di spedizione dipende dal modo in cui si sceglie di ottenere la merce. La spedizione aerea è normalmente il modo più rapido ma anche più costoso. La spedizione oceanica è la soluzione migliore per grandi quantità. Le informazioni sulle esatte spese di trasporto possono essere fornite solo dopo aver appreso i dettagli di quantità, peso e modalità di spedizione. Si prega di contattare il venditore per ulteriori informazioni.

Il monitor non può essere acceso o si spegne automaticamente.

Controllare se il cavo di alimentazione è allentato o meno, quindi riaccendere il dispositivo.

Lo schermo sul monitor interno è scuro.

Verificare le impostazioni di luminosità e contrasto.

Non c'è voce durante la chiamata.

Verifica se il dispositivo è disattivato o se l'audio è disattivato.

La stazione esterna non può essere guardata sul monitor interno.

Assicurati che non ci siano altri utenti che guardino la stazione esterna contemporaneamente.

Il file multimediale non può essere riprodotto sul monitor interno.

Il formato del file dovrebbe essere corretto. Per i dettagli, consultare il manuale dell'utente.

Lo schermo non è sensibile.

Ricordarsi di strappare la pellicola protettiva dallo schermo e assicurarsi che il dito sia asciutto.

La pagina web del monitor interno per le impostazioni è inaccessibile.

Assicurarsi che il computer o il tablet e il monitor interno si trovino sullo stesso segmento di rete.

Can we buy card reader to work with Dnake call panel?

Yes, most of Dnake outdoor panels are equipped with Wiegand interface which is standard. You can buy card reader locally to connect with Dnake outdoor panel.

Do Dnake products support SIP? And which version? What SIP server can Dnake products work with?

Yes, all of Dnake IP interom products support standard SIP 2.0. Any SIP server based on standard SIP protocol can work.

How does the mute mode (DND) work on indoor monitor?

The monitor will not ring when it is called and will return to normal after 8 hours.

How to calibrate the time on IP(Android/Linux) indoor monitor?

Normally, indoor monitor will synchronize the date and time automatically when it connects to the Internet. When the device cannot access the Internet, you can input IP address of NTP server  on setup webpage of indoor monitor or use Dnake management software CMS to calibrate the time.

Can we put our logo on the products?

Yes, we can add your logo in software UI of video door phone products, but you need to provide the authorization of this logo.

What kind of card does your door station support?

Our door station  supports either ID or IC access card.  In most cases, the card reader is optional and you can choose the type of card reader you want when you place an order.

How to activate the button of door station 280D-A5/A6?

The buttons of outdoor station A5 or A6 are activated by default. If the button doesn’t work at first use, you can login the setup webpage and enable “Speed Dial” in the settings menu “Advanced”.

Which brand of elevator can your lift controller work with?

Actually, our lift controller can work with any elevator, but it only provides the relay for control without protocol docking.

How to release two or more locks with your door station?

Dnake outdoor station allows to release one lock by default. To release two locks, you need to use dual relay unlock module to work with door station.

What is the RTSP format for your door station?

rtsp://admin:password@IP address:8554/ch01.

Does DNAKE provide the server?

Yes, we have hardware private server solution.

Do you have http unlocking URL?

Yes, the URL format is “http://IP ADDRESS/cgi-bin/ext/control.cgi?op=unlock”.

What's the default IP address and how to modify it?

The default IP address of all Dnake products is 192.168.68.90. For the device with the display screen, IP address  can be modified directly on the device (Settings ---> Network). Also, Dnake remote upgrade tool can be used to search and modify IP address.

How to add/remove user card on 280/902 door station?

1) 280 outdoor station supports using admin card to add/remove user card.

2) 902 outdoor station supports adding/deleting card by room number or adding user card with an admin card.

3) Add or delete cards for 280/902 outdoor station via CMS management software.

What if I forgot the "Security" password of indoor monitor?

Go into "Security"---->"Settings" on indoor monitor and use the administrator password to reset the Security password.

What if I forgot the admin password of Dnake intercom devices?

Please contact the technical support staff of DNAKE to deal with it remotely

When using Dnake's smart home devices, if the network fails, can the device be controlled locally?

Yes, when smart gateway cannot access the Internet, it only affects the remote control by mobile APP but local control can still be used.

Can the outdoor panel/indoor monitor of 902 Android system and 280 Linux system be used together?

Yes, all the devices of Dnake IP intercom system (902 Android system, 290 two-wire system, and 280 Linux system) are compatible with each other.

If I want to install my own App, how to request root permission?

APP can be installed in the System directory to obtain root permissions, but the end users cannot uninstall or update it through the system.

Can I add more languages?

Yes, if the order quantity is OK, we can provide more languages support. Please contact our technical support/sales engineer for more information.

How many alarm zones does the indoor monitor support?

Dnake indoor monitor comes with 8 alarm zones by default and can be expanded to 16 zones by extra module.

What's the Android version of the indoor monitor?

Version of 902 system is 4.4.2 and  904 system is 6.0.1.

What languages does the 902 indoor monitor support?

Simplified Chinese, Traditional Chinese, English, Spanish, Polish, Portuguese, and Turkish.

How can I login to the setup webpage of device remotely?

It need to use port 80, so the router needs to map port 80 to the Internet (static IP address is required).

VUOI LAVORARE CON NOI?


Chat online di WhatsApp!